Política de Privacidade

O ProntoVET é a marca responsável por este serviço. Ao usar o serviço, você contrata com o ProntoVET.

Em relação aos dados de cadastro dos profissionais e clínicas que contratam o serviço, o ProntoVET atua como controlador. Em relação aos dados de tutores e pacientes inseridos pelos profissionais, a clínica ou o médico-veterinário é o controlador e o ProntoVET atua como operador, tratando esses dados apenas conforme as instruções do cliente e para prestar o serviço.

Ao criar uma conta, coletamos nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada), número de CRMV e UF, especialidade, telefone, nome da clínica e, opcionalmente, logotipo e informações de identidade visual.

Registramos dados técnicos necessários ao funcionamento e à segurança, como identificador da conta, espaço de trabalho (clínica) ao qual o usuário pertence, permissões, datas de acesso e registros de atividade.

Os profissionais podem registrar dados de tutores (nome, telefone, e-mail, endereço) e de pacientes animais (nome, espécie, raça, sexo, idade, peso, histórico clínico, consultas, exames, laudos, receitas, vacinas e informações financeiras de atendimento). Esses dados são inseridos pelo profissional por digitação, voz, imagem ou documento, e ficam isolados no espaço de trabalho da respectiva clínica.

Laudos, receitas, imagens de exames, PDFs e arquivos enviados são armazenados em infraestrutura de nuvem com acesso privado, restrito aos membros autorizados do espaço de trabalho correspondente.

Quando a clínica conecta sua conta WhatsApp Business ao ProntoVET por meio da API oficial do WhatsApp Cloud (Meta Platforms), tratamos:

• identificadores da conta comercial e do número conectado, e o token de acesso, armazenado criptografado apenas no servidor;
• número de telefone e nome de perfil dos tutores que trocam mensagens com a clínica;
• conteúdo das mensagens enviadas e recebidas, respostas a botões e status de entrega (enviada, entregue, lida, falha).

Esses dados são usados exclusivamente para agendamentos, confirmações, lembretes, envio de documentos, acompanhamentos (follow-ups) e comunicação entre a clínica e o tutor. As mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta, sujeita às políticas próprias da Meta e do WhatsApp. Cada clínica tem sua conexão isolada; mensagens e contatos nunca são compartilhados entre clínicas.

• prestar o serviço de prontuário, agenda, laudos, receitas, caixa e comunicação;
• autenticar usuários e proteger contas;
• organizar, com apoio de inteligência artificial, informações fornecidas pelo profissional — sempre sujeitas à revisão e aprovação do médico-veterinário;
• prestar suporte, cumprir obrigações legais e melhorar a segurança e a estabilidade do serviço.

Não vendemos dados pessoais e não os utilizamos para publicidade de terceiros.

Adotamos conexões criptografadas (HTTPS), senhas com hash, criptografia de credenciais sensíveis, controle de acesso por espaço de trabalho com regras de segurança em nível de banco de dados, armazenamento privado de arquivos e registros de acesso. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra um incidente relevante, os afetados e as autoridades serão comunicados conforme a lei.

Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários ao funcionamento do serviço, sob obrigações de confidencialidade e segurança, como:

• provedores de hospedagem, banco de dados e armazenamento em nuvem;
• Meta Platforms (WhatsApp Cloud API), quando a clínica ativa a integração;
• provedores de processamento de inteligência artificial usados para transcrição e organização de dados;
• serviços de envio de e-mail transacional;
• Asaas, instituição de pagamentos que processa as assinaturas do ProntoVET e recebe nome, e-mail, CPF/CNPJ quando necessário e dados de pagamento para cobrar, gerenciar a assinatura e emitir comprovantes. O ProntoVET não armazena números de cartão;
• assessores profissionais (jurídico e contábil), quando necessário.

Também poderemos compartilhar dados mediante ordem judicial ou exigência legal.

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa ou pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo as relativas a prontuários veterinários. Após a exclusão, os dados são removidos ou anonimizados, salvo quando a guarda for exigida por lei.

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; revogação do consentimento; e eliminação dos dados. Tutores que desejem exercer direitos sobre dados registrados por uma clínica podem contatar a própria clínica ou o ProntoVET, que encaminhará a solicitação.

Instruções completas estão na página Exclusão de dados.

Dúvidas ou solicitações sobre privacidade: app.prontovet@gmail.com.

Esta política pode ser atualizada; a data da última revisão aparece no topo desta página.